Lider Kırtasiye Malzemeleri ve Büro Makineleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (kolibantlari.com) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarınızı koruyor; şeffaf, kolay ve güvenli bir iade/değişim süreci sunuyoruz.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
2. İade ve Değişim Süreci
İşlemlerinizi hızlıca başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Talep Oluşturma: İade talebinizi info@kolibantlari.com adresine e-posta göndererek veya 0(212) 320 8482 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Talebinize sipariş numaranızı ve ürün görsellerini eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
İade Onayı: Ekibimiz talebinizi inceleyerek onay sürecini başlatacak ve size gerekli iade yönergelerini iletecektir.
Ürünün Gönderimi: Onaylanan iadeleriniz için anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, ürünün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderimini sağlayabilirsiniz.
Fatura İşlemleri:
Bireysel: İade etmek istediğiniz ürünün faturasını pakete eklemeyi unutmayın.
Kurumsal: İade faturası düzenleyerek ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
3. Geri Ödeme
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 10 (on) gün içerisinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tarafınıza iade edilecektir.
4. Kargo Teslimatında Kontrol
Ürünü kargodan teslim alırken ambalajın hasarlı (ezik, kırık, yırtık vb.) olup olmadığını lütfen kontrol edin. Hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler, sağlam ve hasarsız olarak kabul edilir.
Anlaşmalı Kargolarımız; Yurtiçi Kargo, Hepsijet, UPS, Sürat Kargodur.
5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Haller
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilememektedir:
Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
Özel istekleriniz doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan (maske, eldiven vb.) veya kişisel bakım ürünleri.
Lisanslı yazılımlar ve dijital abonelikler gibi kopyalanabilir dijital ürünler.
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler.
6. Garanti ve Eksik/Hatalı Ürünler
Arızalı Ürünler: Garanti belgesi ile satılan ürünlerdeki arıza durumunda, ürün yetkili servislere yönlendirilir. Servis onayına istinaden iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
Eksik/Hatalı Ürün: Siparişinizle uyumsuz veya eksik ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; hata en kısa sürede telafi edilecektir.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: +90 535 895 4456 | +90 (212) 320 8482
E-posta: info@kolibantlari.com
Adres: H. Rıfatpaşa Mah. Perpa Tic. Merk. B Blok Kat: 8, No: 857, Şişli / İstanbul
Lider Kırtasiye Malzemeleri ve Büro Makineleri olarak, keyifli ve güvenli alışverişler dileriz.