Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz konuyu seçerek ilgili yardım başlıklarına anında ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen takip linkini kullanabilir veya sitemizde yer alan Sipariş Takip sayfamızdan sipariş numaranızla anlık sorgulama yapabilirsiniz.
Belirli bir sepet tutarının üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo hizmetimiz tamamen ücretsizdir. Bu limitin altındaki siparişlerinizde yansıtılacak ücret sepet özetinizde şeffaf bir şekilde listelenir.
Sitemizden verdiğiniz siparişler, aksi belirtilmedikçe (özel üretim veya ön siparişli ürünler hariç) 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilmektedir.
Türkiye'nin lider lojistik firmaları ile anlaşmamız bulunmaktadır. Dağıtım ağının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye en hızlı ulaşabilecek anlaşmalı kargo partnerimiz sipariş anında otomatik olarak atanır.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, teslimat adresinizi güncellemek için ivedilikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş paketlerde adres değişikliği güvenlik sebebiyle yapılamamaktadır.
Mevzuat gereği ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Müşteri panelinizden iade talebi açarak alacağınız anlaşma koduyla kargoya ücretsiz verebilirsiniz.
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme veya ıslanma fark ederseniz paketi açmadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Tutanaklı ürünlerin değişimi veya iadesi tamamen ücretsiz olarak derhal yapılır.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizde, size belirteceğimiz "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile gönderim yaptığınız sürece kargo ücreti tamamen firmamıza aittir. Alıcıya hiçbir ücret yansıtılmaz.
Kişiye özel üretilen tasarımlar, ambalajı veya mühür koruması açılmış hijyenik ürünler (iç çamaşırı, küpe vb.) ile koruyucu bantları sökülmüş dijital sarf malzemelerinin yasal olarak iadesi kabul edilememektedir.
İade kargonuz depomuza ulaşıp onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde bankanıza iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır.
Tüm bankaların kredi kartları ve banka kartları geçerlidir. Ödeme altyapımız uluslararası güvenlik standardı olan 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure sistemleri ile tam koruma altındadır.
Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarına esnek taksit imkanları sunulmaktadır. Kartınıza ait güncel taksit oranlarını ve vade seçeneklerini ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğiniz an görebilirsiniz.
Ödeme sayfasında dilerseniz "Havale / EFT" seçeneğini seçerek listelenen kurumsal banka hesaplarımıza transfer gerçekleştirebilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş kodunuzu yazmanız onay sürecini hızlandırır.
Şu an için operasyonel süreçler ve temassız teslimat politikaları gereği kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm siparişlerinizi kart ile güvenle veya Havale yoluyla sitemizden geçebilirsiniz.
Evet, fatura bilgileri adımında "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek Şirket Ünvanı, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası alanlarını doldurursanız faturanız şirketiniz adına e-arşiv/e-fatura olarak düzenlenir.
Giriş ekranında bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifre yenileme talebi gönderebilirsiniz. Güvenli bağlantı kutunuza anında ulaştırılacaktır.
Evet, sitemizden üye olma zorunluluğu bulunmadan "Misafir Alışverişi" adımıyla sepetinizi onaylayabilirsiniz. Ancak sonraki kampanyalardan ve sipariş geçmişi takibinden yararlanmak için üyelik önerilir.
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK mevzuatına tam uyumlu olarak korunmakta ve işlenmektedir. Güvenlik detayları ve haklarınız için web sitemizin alt kısmındaki KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
Hesabınızı ve kayıtlı verilerinizi tamamen silmek isterseniz, info@info@kolibantlari.com adresimize talebinizi içeren kısa bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Hesabınız kalıcı olarak kapatılacaktır.
Kampanya bildirimlerini durdurmak için size gelen SMS veya e-postaların altındaki "İptal/Red" linkini kullanabilir veya üye panelinizdeki Ayarlar -> İletişim Tercihleri alanından izinleri kapatabilirsiniz.